Téléassistance : portail d’assistance à la personne

Profil 

• Le client propose des services d’assistance permettant d'apporter rapidement un secours à des personnes courant un danger (personnes âgées, travailleur isolé, …).

Problématique 

• Mettre en place une centrale de surveillance qui permet de répondre rapidement à une demande d’assistance suite à la validation de la réalité du besoin.

Notre réponse

• Utilisation d’un équipement intégrant un module de communication permettant de déclencher plusieurs types d’appels d’urgences.
• Détection des cas « anormaux » : chute, inactivité, dépassement de seuils de température, déclenchement manuel....
• Intégration des informations provenant de cet équipement au sein d’une plateforme d’assistance.
• Le personnel d'assistance est informé en temps réel du déclenchement d’appel d’assistance ou des situations anormales.
• Il peut appeler l’équipement pour entrer en communication avec la personne et valider le besoin puis déclencher la chaine d’événements nécessaires pour porter assistance à la personne.

Descriptif de l'application 

• Capteur de mouvement pour détection de chute, capteur de température extérieure, bouton d'appel d'urgence configurable.
• Gestion de l'application par serveur central.
• Configuration du ou des numéros de téléphones d'alertes, configuration des seuils d'alertes températures, configuration des temps d'inactivités.
• Accès multicanal à l'interface de surveillance : PDA, PC, Téléphone mobile.
• Acquittement par SMS ou via l'interface web.
• Alerte par SMS, e.mail, appel téléphonique.
• Consultation de l'historique des évènements depuis l'interface.
• Géolocalisation de la personne via GPS.
• Communication voix à travers l'équipement. Intégration voix sur IP.

Bénéfices clients 

• Service plus complet : surveillance de la personne en mobilité et types d'alertes plus variés.
• Optimisation de l'assistance : vérification de la pertinence de l'alerte et du besoin avant intervention.
• Augmentation de la satisfaction client.
• Réduction des coûts d'interventions.

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